Depositi e prelievi

In generale, sono supportate tre famiglie di metodi di pagamento:

• Carte di debito e credito emesse a tuo nome — l'opzione più veloce e ampiamente disponibile.
• Portafogli elettronici e servizi di pagamento online registrati a tuo nome, ove disponibili nel tuo paese.
• Bonifico bancario da un conto intestato a tuo nome, utilizzando il riferimento di pagamento generato per il tuo deposito.

I depositi devono provenire da uno strumento o da un conto che ti appartiene. I pagamenti da terzi, da uno strumento anonimo o prepagato che non può essere tracciato fino a te, o da un conto il cui intestatario non corrisponde al tuo profilo, saranno rifiutati e restituiti alla fonte. Utilizza sempre il riferimento mostrato nella schermata di deposito per i bonifici bancari — un riferimento mancante è la causa più comune di un accredito ritardato.

Prima che il tuo primo deposito venga utilizzato, potremmo chiederti di confermare che lo strumento ti appartiene. Mantieni il nome del tuo profilo, l'indirizzo e i dettagli di contatto accurati affinché i controlli si completino senza problemi.

I pagamenti con carta e portafoglio sono solitamente accreditati entro pochi minuti dall'autorizzazione, anche se il fornitore può aggiungere una breve fase di revisione. I bonifici bancari dipendono dalla banca mittente e dalla rete di pagamento: i trasferimenti nazionali comunemente arrivano entro uno o pochi giorni lavorativi, e i trasferimenti transfrontalieri possono richiedere più tempo. I trasferimenti inviati al di fuori dell'orario bancario, nei fine settimana o nei giorni festivi iniziano l'elaborazione il prossimo giorno lavorativo.

L'intervallo di tempo indicativo per il metodo scelto è visualizzato sulla schermata di deposito prima di confermare. Fino a quando un deposito non è completamente liquidato, parte del saldo potrebbe essere mostrata come in sospeso e potrebbe non essere disponibile per ogni operazione.

Ogni metodo di finanziamento ha un importo minimo per transazione e un massimo per transazione, per giorno e per mese. I minimi esistono perché i pagamenti molto piccoli costano più di quanto valgono; i massimi esistono per motivi di sicurezza e dei provider. Le cifre differiscono tra metodi, valute e paesi, e possono essere adeguate di volta in volta.

I limiti che si applicano a te sono visualizzati sulla schermata di deposito nel momento in cui inserisci un importo, e sono anche elencati nel prospetto tariffe e limiti pubblicato nel tuo account. Se hai bisogno di finanziare più di quanto consente il massimo standard, contatta l'assistenza prima di inviare qualcosa affinché il pagamento possa essere organizzato correttamente.

Gli importi inviati al di sotto del minimo, o al di sopra del massimo accettato dal provider, possono essere rifiutati e restituiti alla fonte, al netto di eventuali addebiti applicati lungo il percorso.

Il tuo account è denominato nella valuta che hai selezionato quando è stato aperto. Se paghi in una valuta diversa, avviene una conversione, effettuata dalla tua banca, dall'emittente della carta o dal provider del portafoglio prima che il denaro ci raggiunga, oppure dal nostro provider di pagamenti al ricevimento.

La conversione viene effettuata al tasso applicato dall'istituzione che la esegue al momento della transazione, che normalmente include un margine rispetto al tasso di riferimento del mercato. Poiché i tassi si muovono, l'importo accreditato sul tuo conto potrebbe differire leggermente dall'importo che ti aspettavi quando hai avviato il pagamento, e una conversione effettuata in entrambe le direzioni può risultare in una differenza anche quando nient'altro cambia.

Quando la pagina di pagamento ti offre una scelta di valuta, il tasso e qualsiasi addebito di conversione sono mostrati prima di confermare. Per evitare una doppia conversione, finanzia il tuo conto nella valuta del tuo conto dove puoi.

Qualsiasi addebito che applichiamo a un pagamento è divulgato sullo schermo prima di confermare ed è riportato nella tabella delle commissioni pubblicata nel tuo conto. Gli addebiti applicati da altre parti nella catena di pagamento — l'emittente della tua carta, il provider di portafoglio, la banca mittente, la banca ricevente o qualsiasi istituzione intermedia — sono fissati da tali parti, non sono ricevuti da noi, e sono sostenuti da te.

Conseguenze pratiche da tenere a mente:

• Un trasferimento bancario inviato con istruzioni di addebito condiviso o a carico del beneficiario potrebbe arrivare leggermente ridotto; il saldo accreditato è l'importo effettivamente ricevuto.
• Un emittente di carta potrebbe trattare un pagamento di finanziamento diversamente da un acquisto al dettaglio e aggiungere una propria commissione o interesse — verifica con il tuo emittente se hai dubbi.
• I margini di conversione di valuta sono un costo anche quando non appare una riga di commissione separata.
• Se un pagamento viene restituito non pagato a causa di dettagli errati, le commissioni del trasferimento non riuscito possono essere detratte dall'importo restituito.

Il denaro che esce dal tuo conto segue il percorso da cui è arrivato. Dove hai finanziato con una carta, l'importo viene restituito a quella carta, normalmente fino al totale depositato su di essa; dove hai finanziato tramite un portafoglio, ritorna allo stesso portafoglio; dove hai finanziato tramite trasferimento bancario, ritorna allo stesso conto bancario a tuo nome. Dove sono stati utilizzati più metodi, la restituzione è allocata tra loro in proporzione agli importi ricevuti, nell'ordine richiesto dai nostri fornitori di servizi di pagamento.

Questa regola è prassi standard per i servizi finanziari regolamentati: impedisce che gli strumenti di pagamento siano utilizzati per trasferire denaro tra conti non correlati e ti protegge se uno strumento viene compromesso. È rilassata solo quando il metodo originale non può più ricevere fondi — per esempio una carta scaduta o chiusa — nel qual caso una destinazione alternativa a tuo nome deve essere provata.

La procedura, i tempi e le condizioni per prelevare denaro sono esposti integralmente nella Politica di prelievo.

Un pagamento può essere rimborsato anziché accreditato quando non può essere accettato — per esempio se è stato inviato da uno strumento che non è a tuo nome, se è caduto al di fuori degli importi accettati, se il conto non poteva essere aperto, o se un pagamento duplicato è stato fatto per errore. In questi casi il denaro viene restituito alla sua fonte utilizzando lo stesso percorso, e qualsiasi commissione applicata dagli istituti nella catena può essere detratta.

I rimborsi di questo tipo sono normalmente avviati entro pochi giorni lavorativi dall'identificazione del problema, e il tempo fino a quando il denaro appare dipende dal provider — le carte in particolare possono richiedere diversi giorni lavorativi per mostrare l'accredito su un estratto conto. Se ritieni che un pagamento avrebbe dovuto essere rimborsato e non è apparso, contatta il supporto con la data, l'importo e il riferimento del pagamento originale.

Se non riconosci un pagamento sul tuo estratto conto, contattaci prima di sollevare una controversia con il tuo provider: la maggior parte dei casi si risolvono più rapidamente direttamente, e una controversia aperta potrebbe limitare temporaneamente l'attività sul conto.

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